Zorg

Gastvrijheid in de zorg staat op dit moment hoog op de agenda! Als trainingsbureau is gastvrijheid en de beleving daarvan onze belangrijkste focus. Vanuit een hotelmatige visie hebben wij het Threewise Care Concept© (TCC) opgezet. Daarmee verzorgen wij trajecten die leiden tot verbetering van de dienstverlening aan gasten, klanten of patiënten.

Directeur Roland de Groot vertelt: “Een traject dat we vanuit het TCC benadering opzetten begint met meten en zoeken waar de verbetermogelijkheden, vanuit het oogpunt van de gast, liggen. Vervolgens nemen we actie door al in een vroeg stadium met alle betrokkenen, dus patiënten, medewerkers, leidinggevenden van een instelling doelstellingen en actieplannen op te stellen, die we vervolgens implementeren door training en coaching. Essentieel hierbij is ook dat je als instelling je nek uit durft te steken. Dit gaat gepaard met een communicatieplan, waarbij de doelstellingen die opgesteld zijn, uitdrukkelijk ook naar patiënten gecommuniceerd worden. Hiermee ga je een belofte aan naar je klanten, waar klanten je natuurlijk op gaan aanspreken als je je er niet aan houdt. We borgen vervolgens de bereikte resultaten door blijvend te meten en bij te sturen.”

De visie van een patiënt:

Wanneer een organisatie in zee gaat met TCC wat doen jullie dan precies?

“TCC wordt door ons altijd als een maatwerk traject ingezet en is zeker geen standaardoplossing die we bij verschillende klanten op dezelfde wijze toepassen. Er zit wel een aantal centrale gedachten achter die er vooral gaat om een aanpak op te stellen die past bij de visie van de organisatie waar we mee aan de slag zijn, dit breed communiceren en de aanpak borgen. We bepalen graag in overleg met de opdrachtgever hoe en welke elementen van de TCC wij gaan inzetten. Wij zijn van mening dat er bij een klant altijd sprake moet zijn van maatwerk, waarbij we de visie en de specifieke wensen die de specifieke situatie met zich meebrengt verwerken in onze aanpak."